Kebijakan Privasi

1. Data yang Kami Kumpulkan

• Riwayat percakapan — pesan yang Anda kirimkan ke asisten chat disimpan untuk meningkatkan kualitas layanan dan merespons pertanyaan berikutnya dalam sesi yang sama.
• Nomor WhatsApp — jika Anda secara sukarela memberikan nomor WhatsApp, kami simpan untuk keperluan tindak lanjut pesanan oleh tim CS kami.
• Alamat IP — dicatat otomatis untuk keperluan keamanan dan deteksi penyalahgunaan layanan.
• Informasi lokasi (kota/negara) — diperkirakan berdasarkan alamat IP. Tidak akurat hingga level alamat rumah.
• User agent — informasi jenis browser dan perangkat yang Anda gunakan, dipakai untuk statistik teknis dan keamanan.

2. Penggunaan Data

• Merespons pertanyaan dan memberikan estimasi harga produk percetakan.
• Meningkatkan kualitas knowledge base asisten kami.
• Mendeteksi dan mencegah penyalahgunaan layanan.
• Menghubungi Anda melalui WhatsApp jika diminta untuk tindak lanjut pesanan.

3. Penyimpanan & Keamanan Data

Data disimpan di server aman menggunakan layanan Supabase dengan enkripsi at-rest dan in-transit. Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga untuk keperluan pemasaran. Akses ke data hanya diberikan kepada tim internal Musa Grafika yang memerlukannya untuk operasional.

4. Retensi Data

Riwayat percakapan disimpan selama maksimal 12 bulan sejak sesi berakhir, setelah itu dihapus secara berkala. Data nomor WhatsApp disimpan selama diperlukan untuk kebutuhan operasional layanan.

5. Hak Anda

Anda dapat meminta penghapusan data percakapan, nomor WhatsApp, atau data lain yang kami miliki dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email. Permintaan akan diproses dalam waktu 7 hari kerja.

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui halaman ini dengan memperbarui tanggal “Berlaku sejak” di atas.

7. Kontak

Untuk pertanyaan terkait privasi data Anda, silakan hubungi kami: